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            房屋裝修門道多 慎防“省心”變“糟心”
            來源:樂從消委分會     發表日期:2019-07-16 08:49    點擊數:22822    作者:梁結瓊
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            近年來,房地產市場投資、房屋買賣熱度持續升溫,隨之而來關于房屋裝修的投訴糾紛也日益增多,根據中國消費者協會近日發布的《2019年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析暨服裝鞋帽類投訴專題報告》統計,2019年第一季度全國消協組織受理房屋裝修投訴3117件,房屋裝修服務投訴的前三位分別為:合同投訴、質量投訴和售后服務投訴。

            近日,樂從消委分會就接獲一宗關于房屋裝修的投訴。20187月,陳先生在樂從鎮某樓盤購買了一套商品房,由于工作繁忙沒有太多精力跟進裝修事項,經過一段時間物色,陳先生決定委托某裝修公司進行全包裝修。20188月,雙方正式簽訂裝修協議,約定工期為90個工作日。但實際施工后,工程進展緩慢,直至20191月,房屋仍在裝修中,且部分定制家具存在質量問題,遂陳先生要求退回存在問題的家具款項,遭拒后致電樂從消委分會求助。

            接到陳先生求助后,樂從消委分會工作人員積極聯系雙方,對投訴情況進行調查核實并居中協調。經過工作人員的不斷努力和督促,裝修公司最終為陳先生修復全部問題的家具,并順利完成裝修工程。由于自身缺乏裝修經驗或圖省心省力,不少消費者選擇由裝修公司“半包”或“全包”,通過上述案例,樂從消委會提醒廣大消費者:

            一、選擇有資質、信譽度高的商家。切勿為省錢或輕信熟人介紹而雇傭“游擊施工隊”,此類施工隊大多沒有固定經營場所、證照甚至施工人員,接到工程后由包工頭召集工人到場裝修,施工質量、工期、房屋后續保修等都無法保障,甚至還出現包工頭卷款潛逃導致工程無法進行的情況。如裝修過程中出現安全事故,業主還可能需要負上法律責任。就算順利完成工程,入住后發現裝修質量問題,往往已找不到人處理,業主只能自認倒霉。在選擇裝修公司前,消費者應查看公司是否證照齊全、具備對應工程資質,到裝飾市場和正在施工的現場多走訪,對裝飾材料種類、質量、價格和施工隊伍的施工質量有準確認識,避免輕信商家一面之詞而盲目簽約。

            二、簽訂正規合同,明確裝修細節。部分消費者由于經驗不足,設計初期對房屋沒有明確的構想,在簽訂裝修合同時容易聽從設計師建議,忽視自身需求,接受一些價格高但實際效用低的設計,在正式施工后發現不妥,想修改方案卻往往遇到裝修公司扯皮不配合。要想避免此類情況,合同中應詳細注明施工期限、保修期限、裝修價款、付款期限和方式、施工質量標準、工程量和使用建材的品牌、質量等級等,并附帶具體設計圖紙,尤其注意的要盡量明確設計修改時的解決方式,明晰雙方的權利和義務、發生糾紛和爭議時的處理方式。總體來說,簽訂的合同條款應盡量詳細、具體、具有可操作性,如雙方有口頭約定,也應在合同中書面注明。

            三、定期監督工程質量、進度。雖然已委托裝修公司全權跟進,但是裝修過程中,委托方應定期到施工現場查看工程質量和進度,檢查現場施工是否與設計圖紙相符,使用的建材品牌、質量等級是否與裝修合同相符,如發現問題應立即與施工方溝通解決。

            四、注意留存證據。在裝修消費時,消費者應注意留存裝修圖紙、方案、裝修合同(協議)、發票(收據)等證據,以備后續雙方發生爭議和糾紛時進行維權和舉證。

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