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            健身房教練更換無課上 消委調解終退款
            來源:區市場監督管理局     發表日期:2019-08-01 14:18    點擊數:23089    作者:梁曉瑤
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            201971日,順德區市場監督管理局樂從分局受理了消費者唐女士、郭女士的投訴:唐女士、郭女士在佛山市順德區樂從鎮一健身俱樂部,辦理了私教課健身卡,由于健身館的教練頻繁更換,期間存在無私教上課的情況,且唐小姐,郭小姐認為服務質量不如從前,故要求退剩余的私教課的款項,被該健身俱樂部經營者拒絕后,唐女士、郭女士提請順德區市場監督管理局樂從分局幫忙解決。

            接到投訴當日,順德區市場監督管理局樂從分局工作人員即致電該俱樂部法人,但因該法人稱正在國外,須回國后再進行處理。78月,該法人回國后,順德區市場監督管理局樂從分局工作人員約談該俱樂部法人及其店長,經溝通后經營者提出兩個方案:第一、可更換私教教練繼續上課;第二、可轉到該健身俱樂部在佛山其它的分店繼續進行健身服務。工作人員當天致電唐女士、郭女士并將方案告知,消費者不接受,堅決要求退還剩余的私教課的款項。716日,順德區市場監督管理局樂從分局工作人員再次約談該俱樂部法人及其店長,經耐心解釋溝通后,健身俱樂部方確定退回消費者剩余的私教課款項的方案,退款分三期,于20199月、10月、11月分三個月進行退款。724日,涉事方簽訂退剩余的私教課的款項的協議書。

            根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規定“經營者以預付款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”同時根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十條規定“經營者以預付款方式提供商品或者服務,應當與消費者明確約定商品或者服務的數量和質量、價格或者費用等內容。未按約定提供商品或者服務的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款,并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的,按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。”

            本案中,唐女士、郭女士所交的預付款是履行合同的一種方式,經營者應當按照約定提供相應的服務。違反約定,消費者有權要求退回預付款。

            預付卡消費問題一直是投訴的熱點問題。在此,順德區市場監督管理局提醒消費者:

            一,辦卡前要考察經營者的資質、經營狀態,盡量選擇證照齊全、規模大、信譽好、經營時間長的企業;選擇預付卡種類時要做到理性消費,根據自己實際情況選購預付卡,切忌貪圖便宜,避免一次性交款投入太多;

            二,簽訂辦卡合同時,雙方應明確約定服務的內容,如服務使用范圍、有效期限、退轉卡規定等,不要輕信商家的口頭承諾,服務約定要落實到書面合同上;

            三,辦卡時勿忘索要發票、保留書面證據,以備發生消費糾紛時維權有據,消費過程中一旦與商家發生爭議及時向市監部門或者其他相關部門進行投訴。

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